नागरिक चार्टर

1. बर्थिंग के लिए चालक, जहाजों की अनवर्थिंग एवं शिफ्टिंग, नौकाएं/चालक व बांधने वाला जलयान किराए पर लेने, तटबंध आदि जहाजरानी सेवाएं उपलब्ध कराना।
2. सरकारी परिपत्र के अनुसार बर्थिंग निर्धारण एवं बर्थिंग की प्राथमिकता तय करना।
3. मूल और अनुरक्षण तलमार्जन
4. बंदरगाह तलहटी, चैनल, समीपस्थ बर्थ आदि का सर्वेक्षण
5. पोर्ट सिग्नल स्टेशन के जरिए जहाज व पोर्ट प्रयोक्ताओं के साथ संपर्क बनान
6. नौसंचलन सहायकों एवं संचार उपकरणों का अनुरक्षण
7. आपातकाल में टर्मिनल चालकों/पोर्ट प्रयोक्ताओं के उपयोग के लिए एंबुलेंस (24 घंटे)
8. व्यावसायिक स्वास्थ्य केंद्र
9. पोर्ट प्रयोक्ताओं की सुरक्षा बहाली तथा निरीक्षण
10. अग्निशमन सुविधाओं का संस्थापन एवं अनुरक्षण
11. वायु और समुद्री/धरातल जल की गुणवत्ता परखना
12. सीमाशुल्क व पोर्ट प्रयोक्ताओं के साथ पीसीएस/ईडीआई संदेश आदान-प्रदान
13. आईएसपीएस आचार संहिता के अंतर्गत सुरक्षा सुनिश्चितकरण
14. यातायात संबंधी मुद्दे

1. वार्षिक योजना, व्यापार योजना एवं मास्टर प्लान बनाना
2. कार्ययोजना बनाना और क्रियान्वित करना
3. परियोजना मूल्यांकन और विकास
4. पोर्ट के भीतर यातायात गतिविधि सुधारने के लिए सड़क व रेल नेटवर्क तैयार करना और साथ ही नगर/राष्ट्रीय राजमार्ग नेटवर्क व रेलवे नेटवर्क के साथ बाह्य संपर्क बनाना व बेहतर करना
5. सिविल बुनियादी ढांचे बनाना तथा अनुरक्षण
6. पोर्ट प्रयोक्ताओं को विद्युत आपूर्ति एवं अनुरक्षण
7. भूमि संबंधी मामले
8. नगर क्षेत्र विकास
9. निविदा तैयारी, ठेका वितरण और कार्य निष्पादन के निरीक्षण के लिए सलाहकार/ठेकेदारों की नियुक्ति
10. निविदा निकालना और ठेके देना
11. मध्यस्थता के मामले

1. सभी विभागों के विभागाध्यक्षों से मिली जानकारी के आधार पूंजी एवं राजस्व बजट पर बनाना
2. खातों का विनियोग, पुनर्विनियोग, समर्पण और बचत
3. कंपनी के सभी बकायों, शुल्क या अन्य देय राशि की उगाही
4. खर्च का प्रबंधन
5. करों का अंकेक्षण और प्रशासन
6. ऋण, संस्थागत वित्त, साख एवं निवेश आदि के माध्यम से संपत्ति संग्रह
7. कंपनी द्वारा प्रदत्त ऋणों के संदर्भ में ब्याज की बकाया रकम, प्रमुख व डूब रहे कोष का नियत तिथि पर भुगतान
8. वित्तीय कनकरेंस एवं सलाह
9. कंपनी के विभिन्न कोषों में साख स्तर पर नकद जमा बरकरार रखने के लिए उसका कंपनी के लिए सर्वाधिक लाभप्रद पद्धति से निवेश
10. विधिक एवं सचिवालयीन कार्य
11. बोर्ड की बैठकों, वार्षिक आम सभा आदि का आयोजन
12. कंपनी पंजीयक को सांविधिक रिटर्न जमा करना
13. निविदाओं का परिशीलन, क्रय प्रस्ताव और करार संबंधी सभी क्रय
14. दूसरे विभागाध्यक्षों से उपलब्ध सूचना से कंपनी की वार्षिक रिपोर्ट तैयार करना

1. नए कर्मचारियों का चयन एवं सम्मिलीकरण
2. कर्मचारियों की परिवीक्षा एवं पुष्टि घोषित करना
3. कर्मचारियों को प्रशिक्षण
4. वृद्धि/वेतन निर्धारण
5. निजी संचिका का अनुरक्षण
6. प्रोन्नति
7. अन्य सरकारी प्रतिष्ठानों से प्रतिनियुक्ति पर कर्मचारियों का समावेशन
8. अवकाश पंजिका अनुरक्षण
9. कर्मचारियों के कल्याण वाले उपाय
10. चिकित्सा, एचबीए व वाहन अग्रिम की व्यवस्था
11. सतर्कता और अनुशासनात्मक मामले
12. अनुशासनात्मक/सतर्कता मामलों से जुड़े आवेदन/विवेचन
13. शिकायत प्रकोष्ठ पंजिका का अनुरक्षण
14. शिकायतों, सतर्कता मामलों के संबंध में नियमित रिटर्न
15. सरकारी भाषा – हिंदी का प्रयोग
16. यातायात
17. जन संपर्क

1. जहाज के आने की जरूरी विस्तृत सूचना पीसीएस के माध्यम से स्टीमर एजेंट द्वारा दी जाएगी।
2. पीसीएस के माध्यम से बर्थ आवंटन की पुष्टि
3. सीमा शुल्क औपचारिकताओं की पूर्ति पश्चात पोर्ट से आयात नौभार की माल छुड़ाई लेने के लिए आयात आवेदन आयातकर्ता/कस्टम हाउस एजेंट द्वारा भरा जाएगा।
4. सीमा शुल्क औपचारिकताओं की पूर्ति पश्चात पोर्ट पर निर्यात नौभार उतारने के लिए निर्यात आवेदन पोत वणिक/कस्टम हाउस एजेंट द्वारा भरा जाएगा।

• उपलब्ध कराई जाने वाली संबंधित सेवाओं का शुल्क एन्नोर पोर्ट की दर सूची के अनुसार लिया जाएगा।

• जहाजों की बर्थिंग/अनबर्थिंग
• प्राथमिकता बर्थिंग सरकारी परिपत्र के आधार एवं जरूरी शुल्क के भुगतान पर होगा।
• बर्थ किराया शुल्क दर सूची के आधार पर

• जहाजों की सुरक्षित गतिविधि एवं समय से बर्थिंग/अनबर्थिंग को
• प्रथम आओ प्रथम पाओ/ नौभार आवश्यकताओं व सरकारी निर्देशों के अनुसार बर्थ का पारदर्शी आवंटन।
• खराबी/तैरते क्राफ्ट की अनुपलब्धता/कार्य रुकने/कर्मचारियों के विलंब से आने की स्थिति में-
• प्रबंधक (एमई) से संपर्क करना चाहिए

• टर्मिनल प्रबंधक, ईटीटीपीएल से संपर्क करना चाहिए

• टर्मिनल प्रबंधक, एमएमटीसी/आनंद ट्रांसपोर्ट से संपर्क करना चाहिए

पोर्ट प्रतिबद्ध है

• कर्मचारियों, पोर्ट संचालकों, प्रयोक्ताओं आदि में अग्नि संबंधी जागरुकता पैदा करने के साथ पर्याप्त सुरक्षा उपायों के माध्यम से अग्निकांड रोकने के लिए
• अग्निकांड की हालत में दूसरे जहाजों/क्षेत्रों में आग को फैलने से रोकने के लिए उसे बुझाने व नियंत्रित करने के लिए
• आग रोकने के लिए तेल के बिखराव को हटाने के लिए
• आग की हालत में सिग्नल स्टेशन/अग्निशमन केंद्र/जीएम(एमएस)/उप प्रबंधक (सुरक्षा)/उप प्रबंधक (एमई)/प्रभारी अधिकारी, सीआईएसएफ से संपर्क किया जाना चाहिए
• खतरनाक नौभार की हालत में पोर्ट को पूर्व सूचना देकर प्रयोक्ता सुरक्षा संबंधी सुनिश्चितता बनाए रखने में बहुत बड़ा सहयोग कर सकते हैं, इससे ऐसी परिस्थिति से बचना सहज होगा।

• अधिकृत पोर्ट प्रयोक्ताओं व वाहनों को पास
• इसके लिए ड्यूटी अधिकारी (पास प्रखंड) को सूचित करें
• विलंब/त्रुटि की दशा में जीएम (एमएस) को सूचित करें
• प्रयोक्ता सुनिश्चत कर लें कि उनके ठेकेदार, उप-ठेकेदार और अन्य कर्मचारी, जो पोर्ट में कार्य कर रहे हैं, आईएसपीएस कोड से परिचित हों
• किसी भी संदिग्ध गतिविधि, वस्तु, व्यक्ति की सूचना बिना विलंब प्रयोक्ता पीएफएसओ/उप पीएफएसओ/सिग्नल स्टेशन/सीआईएसएफ कंट्रोल को दें।
• पोर्ट परिसर में प्रयोक्ता अपने पास दिखाना सुनिश्चित करें

• विद्युत संयोजन के लिए जीएम (संचालन) को सटीक स्थिति आदि के साथ लिखित आवेदन देना चाहिए
• जल आपूर्ति के लिए जीएम (एमएस) को लिखित में वास्तविक आवश्यकता बतानी चाहिए
• उपलब्धता परीक्षण के पश्चात पोर्ट देय भुगतान की सूचना देगा
• धनराशि जमा करने के पश्चात पोर्ट विद्युत/जल आपूर्ति की आवश्यक व्यवस्था करेगा

पोर्ट प्रतिबद्ध है

• द्वारों पर न्यूनतम प्रतीक्षा अवधि के लिए ताकि वाहनों का अधिकतम आना-जाना हो सके (किसी भी रास्ते)।
• भले ही अस्थायी ठहराव के कारण निकास/प्रवेश में विलंब की सूचना नियंत्रण कक्ष, सीआईएसएफ को देनी चाहिए।
• प्रयोक्ताओं से उम्मीद की जाती है कि वे पोर्ट की सुरक्षा आवश्यकताओं को पूरा करें तथा वाहनों के सभी वांछित दस्तावेज व प्रमाणपत्र साथ रखें, आदि, और पंक्ति में अपनी बारी की प्रतीक्षा करें।

• किसी भी दुर्घटना के बारे में, चाहे गंभीर हो या मामूली, तत्काल डीएम (सुरक्षा) को सूचित किया जाना होगा।
• पेशागत स्वास्थ्य केंद्र 24/7 पर्याप्त चिकित्सकीय कर्मियों के साथ पोर्ट संचालकों/प्रयोक्ताओं के हित में पोर्ट परिसर के भीतर संचालित है।
• पेशागत स्वास्थ्य केंद्र में सभी जीवन रक्षक प्राथमिक चिकित्सा सुविधाएँ हैं।
• पोर्ट परिसर में 24 घंटे एंबुलेंस उपलब्ध है।
• गंभीर घायल होने पर प्राथमिक चिकित्सा के पश्चात मरीज को समीप के अस्पताल में ले जाया जाएगा।